Với những khách khi đến ngân hàng vay vốn sẽ liên tục được nhân viên ngân hàng chào mời nhiều hình thức dịch vụ kiểu “bán bia kem lạc”. Đó là các gói bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ. Thậm chí không ít nhân viên ngân hàng còn “ép” thượng đế đến khi “xì tiền” mới thôi.
Với vị trí nhân viên tín dụng trong ngân hàng TMCP, V.N cho biết mỗi tháng bạn được giao 11 bộ chỉ chỉ tiêu hồ sơ. Số chỉ tiêu đó sẽ được quy ra điểm số và tính thành số tiền doanh số mỗi cá nhân sẽ phải đạt được đạt được.
Một tháng V.N thực thực giải ngân con số gần 4 tỷ đồng, trong đó cho vay tín chấp khoảng 200 triệu và bán bảo hiểm khoảng 30-40triệu đồng. Cùng với đó là hàng loạt các tiêu chí phụ đi kèm đảm bảo đủ số khách mở mới tài khoản, khách làm mới thẻ tín dụng… nhằm tăng tỷ lệ duy trì khách hàng đang nắm giữ.
Hiện nay đa phần các ngân hàng đều thực hiện ký kết hợp tác phân phối độc quyền với một hãng bảo hiểm. Do đó liên tục đẩy mạnh việc bán kèm bảo hiểm với những khách đến vay tiền.
V.N cho biết phía Ngân hàng Nhà nước đã có những quy định siết chặt nên những nhân viên như V.N không “ép” khách mua mà chỉ gợi ý khéo bởi nếu gặp trường hợp khách hàng “cứng” sẽ bị kiện. Tuy nhiên do chỉ tiêu KPI buộc phải hoàn thành nên những nhân viên này bằng mọi giá vẫn chèo kéo, dụ dỗ khách “xì tiền”.
Tùy vào những nhu cầu vay vốn của khách hàng mà nhân viên sẽ có những tư vấn khách mua gói bảo hiểm tương ứng. V.N chia sẻ phải lựa trên nhu cầu của khách đề nghị vay vốn cho mục đích gì sau đó mới tư vấn mức bảo hiểm đi kèm. Đơn cử như khách mà vay tiền mua nhà hay vay tiền mua xe, vay tiền mở xưởng đầu tư làm ăn sẽ có những cách tư vấn khác nhau. Tuy nhiên chung quy lại vấn đề là phải bán được bảo hiểm.
Tương tự N.H là nhân viên ngân hàng TMCP khác chia sẻ hầu hết mọi khách đến vay tiền đều được nhân viên mời mua hai loại bảo hiểm là nhân thọ và phi nhân thọ. Trong một số những trường hợp nếu khách không đồng ý mua bảo hiểm nhân viên ngân hàng sẽ tìm lý do gây khó dễ trong việc giải ngân vốn vay. Trong đó các khoản bảo hiểm phi nhân thọ ở mức rẻ nhất là 1.000.000₫/năm còn với bảo hiểm nhân thọ mức rẻ nhất là 8.000.000₫/năm. Với những khoản bảo hiểm, nhân viên ngoài đạt chỉ số khối KPI sẽ được hưởng hoa hồng chênh lệch.
Đơn cử mức chỉ tiêu trong bảo hiểm nhân thọ của N.H là 20.000.000₫/tháng. Nếu ở dưới mức ngày ngày thì sẽ không có hoa hồng nhưng khi đạt được ngưỡng chỉ tiêu N.H sẽ được nhận thêm 5% hoa hồng từ số tiền bán bảo hiểm.
Anh N.T ngụ tại Hà Nội cho biết là người đi vay tiền mua nhà nhà tại một ngân hàng TMCP, khi anh đề cập tới khoản vay nhân viên tư vấn của ngân hàng đã mời anh mua gói bảo hiểm theo hướng bắt buộc. Nhân viên ngân hàng cho biết nếu muốn vay tiền ngân hàng thì phải mua bảo hiểm khoản vay. Nhân viên cũng tư vấn những lý do nghe có vẻ thuyết phục. Tuy nhiên anh N.T đã từ chối do am hiểu về lĩnh vực và nắm được quy định nhân viên ngân hàng không được phép ép khách vay vốn mua bảo hiểm.
Trước những thông tin phản ánh về tình trạng của một số ngân hàng có biểu hiện ép khách vay vốn phải mua bảo hiểm, phía cơ quan chức năng Bộ Tài chính đã yêu cầu kiểm tra giám sát các hoạt động tổng đại lý bảo hiểm của ngân hàng phối hợp và xử lý các trường hợp có hành vi ép khách cách vay vốn mua bảo hiểm.
Nguyên tắc trong mua bán kinh doanh bảo hiểm là dựa trên nhu cầu và sự tự nguyện của khách hàng, không có bất kỳ quy định nào về việc giới hạn các khoản bảo hiểm bán qua ngân hàng. Không có bắt buộc gắn kèm với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Chia sẻ về vấn đề này, đại diện với ngân hàng cổ phần tại Hà Nội cho biết hiện nay các ngân hàng đang đẩy mạnh chèo kéo khách hàng thực hiện các dịch vụ tại ngân hàng mua bảo hiểm. Do bảo hiểm là một trong những sản phẩm giao khoán chỉ tiêu cho nhân viên. Do đó xuất hiện tình trạng một số nhân viên bằng mọi cách chèo kéo khách phải mua các khoản bảo hiểm. Tuy nhiên tình trạng quản lý nhân viên đang gặp khó bởi nếu như khách hàng không phản ánh thì phía quản lý ngân hàng cũng khó có thể nắm được thực trạng.
Nguồn: Tổng hợp
Xem thêm
Apple cắt giảm sản xuất tai nghe không dây tại thị trường Việt Nam
